会员
留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）
更新时间：2019-05-08 10:03:13 最新章节：要想让顾客满意，就要授权给一线员工
书籍简介
管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？
上架时间：2017-06-01 00:00:00
出版社：浙江出版集团数字传媒有限公司
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
哈佛商业评论
同类热门书
最新上架
同类书籍最近更新
- 会员数字平台不仅颠覆了传统零售业，还威胁到品牌产品制造商。作为美国访问量最大的电商平台，亚马逊每月访问量近30亿，在全球有2亿亚马逊高级会员，年收入约4000亿美元，能将产品销往130多个国家和地区，在28个国家的网络零售市场占主导地位。美国约2/3的消费者网购时会先上亚马逊搜索。这些因素使得亚马逊成为企业必争之地，对于一些品牌来说似乎必须上亚马逊。在本期聚光灯《把生意搬到亚马逊？》一文中，哈佛商学院财经13.2万字
- 会员很多公司都建立了自己的供应链管理平台，但海尔的平台有着明显的不同。具体来说，海尔的平台提供更广泛的综合功能，促进价值链各环节的多家公司合作。为能让更多公司拥有和海尔能力相当的平台，在文中作者还给出了切实的指导路径。这篇文章中还有一个值得关注的地方，那就是文章的作者中有一位来自中国大陆的商学院，他就是中欧国际商学院的赵先德教授（另外两名作者分别为乔治城大学卡斯拉·费尔多斯教授和斯坦福商学院李效良教授财经12.8万字
- 会员《21CC中国癌症早筛趋势报告（2021版）》在“2021年（第五届）中国大健康产业峰会”上发布，是21世纪经济报道、21世纪新健康研究院推出的年度重磅研究报告，内容包括中国癌症防治及卫生经济支出情况、中国十大癌症早筛情况、星辰大海的癌症早筛市场、突破与未来以及报告案例样本参考。报告全面概括国内癌症最新防治以及政策方向，从专业视角详尽梳理十大癌症筛查情况、解析各大筛查全球最新技术，并进行对比分析，财经4.4万字
- 会员面对今年股票市场的惨淡，很多球友把目光投向固收市场。与股票的剧烈波动相比，固收债券虽然回报率不如牛市中的股票，但是胜在平稳，感到安心。债券的种类纷繁复杂，判断债券投资价值的指标也很专业。普通投资者直接购买债券资产，需要跨过比较高的认知门槛和资金门槛。此时，通过债券公募基金布局就是一个很好的选择！基金公司组建专业的固收团队，投资于债券市场，获取长期、稳定的投资回报，由此也诞生了一批知名的债券基金经理财经2.1万字
- 会员REITs不动产信托投资基金，是一种通过发行股份或受益凭证汇集投资者资金购买不动产，并委托专门的机构进行投资经营管理，将投资收益按比例分配给投资者的证券工具。REITs的核心功能是实现不动产证券化，将规模大、流动性低的不动产转化成方便于广大投资者参与投资和交易的金融产品。从投资者的角度看，如何判断公募REITs的投资价值？公募REITs的投资风险主要体现在哪些方面？公募REITs的交易规则和其他投财经3.8万字