会员
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
更新时间：2019-12-06 14:06:39 最新章节：参考文献
书籍简介
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：？如何建立数字连接？如何促成用户转化？如何传递卓越体验？如何赢得客户忠诚？如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
品牌：清华大学
上架时间：2018-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
史雁军
- 会员客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。市场14.5万字
最新上架
- 会员旅游业作为扶贫产业、综合产业、美丽产业、幸福产业，能为乡村产业振兴发挥引擎作用。发展乡村旅游和休闲农业可以盘活农村土地，是提高农村土地资源利用效率和产出附加价值的最佳途径之一。乡村旅游提供乡村振兴新动能。旅游开发经历了资源导向、市场导向、形象导向和生态导向阶段。目前，乡村旅游开发还是以资源导向为主，本书在新阶段、新理念、新格局下对乡村振兴背景下的旅游资源开发模式进行研究，以促进旅游业进步，带动经济经济9.6万字
- 会员一种史无前例的权力集中——美国四大指数基金“先锋（Vanguard）、道富（StateStreet）、富达（Fidelity）和贝莱德（BlackRock）”控制着标准普尔500指数公司超过20%的投票权。一场对美国资本主义合法性和问责制的侵蚀——四大私募股权基金“阿波罗（Apollo）、黑石（Blackstone）、凯雷（Carlyle）和KKR”，积累了2.7万亿美元的资产，通过完全接管上经济7.6万字
同类书籍最近更新
- 会员本书为2013年湖南省哲学社科基金课题（13YBA01绿色发展背景下湖南省碳排放及其影响因素的实证研究）和2014年湖南省情决策咨询课题两个项目的研究成果，以可持续发展理论、生态经济学理论等相关理论为基础，采用定性分析与定量研究相结合的方法，在我国倡导绿色低碳发展的大背景下研究湖南省碳排放的影响因素及减排路径，主要内容包括以下六个方面：①理论梳理及文献述评。②湖南省碳排放现状及空间差异的动态演化分通俗读物6.7万字
- 会员目前，“GRC管理”在中国的企业管理者眼里还是一个比较陌生的词汇。中国经济已经进入了新常态，中国企业的发展策略已经从高速跃进转为做稳、做强、做精。企业绩效达成的可靠性和可持续性是中国企业在经济新常态下需要首要考虑的运营和管理目标。GRC管理所提出“有原则的绩效”的管理目标恰恰符合现阶段中国企业的管理诉求。“GRC管理”是通过治理、管理和保障手段，推动绩效、风险与合规等管理的有机融合，实现有原则绩效通俗读物16.8万字
- 会员《辽宁省县域经济发展理论与实践》是“辽宁省县域经济研究丛书”之一。县域经济是国民经济的重要基础，是城市经济与农村经济的中间桥梁，强省之基在于强县，兴省之要在于兴县。《辽宁省县域经济发展理论与实践》在调查研究的基础上，坚持理论联系实际，围绕辽宁省县域经济发展中的热点、难点问题，以独特的视角，用比较翔实的数据，分别对辽宁省县域经济发展概况、县域经济产业结构、生态经济分析、农业园区建设、县域产城融合、精通俗读物14.2万字