第19章客户服务中心（2）

书名：客户关系管理理论与实务
作者名：杨路明杨竹青徐铃等编著
本章字数：18689字
更新时间：2015-12-29 10:05:12

7.3.1 CRM系统客户服务中心的结构

随着Internet技术的应用，传统的、被动的、单独的、功能简单的客户呼叫中心已经逐渐过渡到了Internet客户服务中心。客户服务中心的体系结构从...

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