杨明起接到杨丽的电话时，正在处理一位顾客的纠纷。顾客买了一台电脑回去，过了两个星期坚决要退货，说屏幕一角有裂痕。明起仔细检查了这台电脑，发现是人为破坏，不在包赔范围。顾客坚决要换，恶语相向，声称不换就...