第一章　赢得未来的会员经济

全方位的认识会员经济，是从解决方案到商业模式。

未来大部分面向普通消费市场的商业模式，都将是以会员制来运转的。如果你的组织/机构/企业不能有效建立自己的会员体系，你必将会丧失竞争力和主动权。我们作出这一判断，是基于以下三个无可争辩的事实：

第一，世界商业的运营逻辑，从以产品（或服务）为中心，转变为以人（客户即会员）为中心。

第二，商品普遍供给大于需求，市场竞争从增量竞争转变为存量竞争，考验企业精细化运营能力。

第三，组织/机构/企业的日常运营已经离不开数字化工具的应用，降低成本和提高效率更加需要数据管理能力。

我们的组织/机构/企业必须要有应对未来环境/市场变化的方法，发展会员经济无疑是其中最有可行性的。这本书必将在你的经营管理生涯中留下很深刻的影响，它将带着你学会：

（1）用科学和完整的方法论来指导自己设计和实施属于自己的会员制、会员矩阵、以及会员体系。

（2）评价自己或者别的组织/机构/企业的会员制/会员体系是否有效、存在哪些问题、如何去改进、等等。

（3）把常规的组织/机构/企业的客户服务体系，升级为更符合组织/机构/企业的业务场景和长远发展的会员客户服务体系。

（4）掌握运用会员制/会员体系来做高客单价和提升营业收入的许多营销高手秘而不宣的实战技巧。

（5）在战略意义上运用会员制/会员体系，使企业的商业模式更加值钱，也更加富有发展想象空间，能够更好的获得社会融资和招揽商务合作。

以上只是列举了学习本书的一些可能的收获，当然更多的收获还要读者同学们亲自来阅读、思考和应用。